POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES (Politique de confidentialité)

Politique Protecttion des Données Znu-Cloud

Dernière mise à jour : [Date actuelle]

1. Introduction

Znu-Cloud s'engage à protéger votre vie privée et à garantir la sécurité de vos données personnelles et professionnelles. Cette Politique de Protection des Données explique comment nous collectons, utilisons, traitons et protégeons vos informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux autres lois européennes applicables en matière de protection des données.

2. Responsable du Traitement

Responsable du Traitement:
Znu-Cloud
Gare SNCF, 14 rue de Dunkerque
Paris, 75010, France
Courriel : data.privacy@znu-cloud.com

3. Types de Données que Nous Collectons

Données Personnelles

• Nom et informations de contact (e-mail, téléphone, adresse)
• Informations sur l’entreprise et fonction
• Identifiants de compte et préférences
• Historique des communications avec notre équipe de support

Données Professionnelles

• Données de la relation client que vous téléchargez ou créez
• Analyses commerciales et habitudes d’utilisation
• Données d’intégration provenant des services connectés

Données Techniques

• Adresses IP et informations sur le navigateur
• Analyses d’utilisation et indicateurs de performance
• Journaux de sécurité et registres d’accès

4. Base Légale du Traitement

Nous traitons vos données sur la base de

• Intérêt Légitime: pour fournir et améliorer nos services CRM
• Exécution du contrat: pour respecter notre accord de service avec vous
• Consentement: lorsque cela est explicitement prévu pour les communications marketing
• Obligation Légale: pour se conformer aux lois et réglementations applicables

5. Comment Nous Utilisons Vos Données

• Fournir les services CRM et de données conformément au contrat
• Maintenir et améliorer la performance et la sécurité du service
• Fournir un support client et une assistance technique
• Envoyer des mises à jour importantes du service et des notifications
• Se conformer aux exigences légales et réglementaires

6. Souveraineté des Données et Hébergement dans l’UE

Garantie de souveraineté des données dans l’UE :

• Toutes les données sont hébergées exclusivement dans l’UE en utilisant des fournisseurs de confiance européens:
  • Infomaniak (Suisse/UE) – Hébergement principal et infrastructure
  • Brevo (France) – Services de messagerie électronique et communications
  • Hetzner (Allemagne) – Services d’hébergement supplémentaires et de sauvegarde
• Aucun transfert de données vers les États-Unis ou des pays tiers
• Centres de données solides dans l’UE avec des mesures de sécurité avancées

7. Politique de Partage des Données

Nous ne vendons ni ne partageons vos informations à des fins commerciales. Les données ne peuvent être partagées que:

• Avec des prestataires de services établis dans l’UE, dans le cadre d'accords stricts de traitement des données.
• Lorsque cela est requis par le droit de l'Union européenne ou une procédure légale
• Avec votre consentement explicite à des fins spécifiques
• Pour protéger la sécurité et l’intégrité de nos services

8. Traitement des Paiements

Les informations financières sont traitées de manière sécurisée par Pagaie, notre prestataire de paiement conforme à la réglementation européenne, qui:

• Se conforme aux réglementations européennes en matière de paiement et au RGPD
• Maintient la certification PCI DSS pour la sécurité des paiements
• Traite les paiements au sein de la juridiction de l’UE/EEE.

9. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité de pointe dans l’industrie:

• Chiffrement de bout en bout pour la transmission et le stockage des données
• Authentification multifactorielle et contrôles d’accès
• Audits de sécurité réguliers et évaluations des vulnérabilités
• Hébergement basé dans l’UE avec une sécurité physique avancée
• Formation à la sécurité des employés et vérifications des antécédents

10. Vos Droits Selon le RGPD

Vous avez le droit de:

• Accéder vos données personnelles et d’en obtenir des copies
• Rectifier informations incorrectes ou incomplètes
• Supprimer vos données ("droit à l’oubli")
• Restreindre le traitement dans certaines circonstances
• Portabilité des données – recevoir vos données dans un format structuré
• Vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes
• Retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse suivante privacy@znu-cloud.com

11. Conservation des Données

• Données de compte actif:conservées tant que votre compte est actif
• Données de compte supprimé:supprimées de manière sécurisée dans les 90 jours suivant la clôture du compte
• Exigences légales:certaines données peuvent être conservées plus longtemps pour se conformer aux obligations légales de l’UE.
• Données de sauvegarde:supprimées automatiquement des sauvegardes dans un délai de 12 mois

12. Cookies et Suivi

Nous utilisons des cookies essentiels pour:

• Maintenir votre session de connexion
• Se souvenir de vos préférences
• Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site web

Nous utilisons CCM19, une plateforme allemande de gestion du consentement aux cookies, pour:

• Obtenir votre consentement pour les cookies non essentiels
• Gérer vos préférences en matière de cookies
• Assurer la conformité au RGPD pour tout le suivi

13. Transferts Internationaux

Nous ne transférons pas vos données en dehors de l’UE/EEE. Tous les traitements ont lieu au sein de l’UE, en utilisant des services et infrastructures hébergés dans l’UE.

14. Réponse en cas de violation de données

Dans le cas peu probable d’une violation de données, nous:

• Notifier l’autorité de contrôle compétente dans un délai de 72 heures
• Informer les personnes concernées si la violation présente un risque élevé
• Prendre des mesures immédiates pour contenir et remédier à la violation
• Fournir des mises à jour régulières sur notre enquête et notre réponse

15. Confidentialité des Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs

16. Contact et Réclamations

Pour toute question relative à la confidentialité ou pour exercer vos droits: Courriel : privacy@znu-cloud.com
Addresse: Znu-Cloud, SNCF Station, 14 rue de Dunkerque, Paris, 75010, France

Pour déposer une réclamation: vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) ou de l’autorité de contrôle locale compétente.

17. Mises à jour de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement. Les changements importants seront communiqués par email et via notre plateforme. La poursuite de l’utilisation de nos services constitue une acceptation de la politique mise à jour.

18. Représentant dans l’UE

Étant donné que nous sommes établis en France, aucun représentant distinct dans l’UE n’est requis conformément à l’article 27 du RGPD.

Cette politique de protection des données témoigne de notre engagement envers la souveraineté des données en Europe, la conformité au RGPD et la protection de vos droits à la vie privée.